1. Como posso fazer uma encomenda?

1. Escolhe os produtos que queres.
2. Adiciona-os ao carrinho.
3. Finaliza a compra.
4. Escolhe o método de pagamento.
5. Confirma os teus dados.
6. Faz o pagamento e confirma.
7. Recebes um e-mail de confirmação da tua encomenda.

Dica: Cria uma conta no site para acompanhares o estado da tua encomenda mais facilmente.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

• Antes do envio:
  Sim! Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podes cancelá-la. Basta entrares em contacto connosco através do e-mail ou telefone.
• Produtos personalizados:
  Não é possível cancelar após a produção ter começado.

3. E se a minha encomenda vier com defeito?

Se o produto tiver algum defeito ou não corresponder ao que pediste:

• Tens até 30 dias para nos contactar.
• O valor do produto e dos portes será reembolsado ou trocado.

4. Posso devolver um produto?

Sim, desde que:

• O produto não tenha sido usado nem lavado.
• Mantenha a embalagem original.
• Não tenha sido alterado.

⚠️ Nota: Produtos personalizados só podem ser devolvidos se apresentarem defeito ou erro de produção.

5. Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos:

• Cartão de Crédito/Débito
• PayPal
• Referência Multibanco

Não aceitamos pagamentos por outros métodos além destes.

6. Quanto tempo demora a entrega?

• Encomendas pagas por MBWAY até às 12h são enviadas no dia útil seguinte.
• Pagamentos por Multibanco podem demorar até 5 a 7 dias para serem processados.
• Entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

⚠️ Nota: Produtos personalizados podem ter um prazo de produção maior. O tempo de envio começa a contar apenas depois de concluída a personalização.

7. Posso levantar a encomenda numa loja física?

Não. Todo o processo é feito online e as encomendas são enviadas para a morada indicada no checkout.

8. Quanto custam os portes de envio?

• O valor depende do país de entrega e aparece automaticamente no checkout.
• Envio grátis disponível em campanhas específicas ou acima de um determinado valor, quando indicado.

9. E se o produto estiver esgotado?

Se o produto ficar indisponível após a tua compra:

• Avisamos-te por e-mail num prazo de 30 dias.
• Reembolsamos o valor pago pelo produto esgotado.

10. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos são novos e verificados antes do envio.
Os produtos têm etiqueta de identificação e não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados ou sem etiqueta.

11. Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços incluem IVA.
No checkout, verás o valor final com impostos e portes de envio incluídos.

12. É seguro comprar no site?

Sim. Usamos tecnologia de encriptação para proteger todos os teus dados.
As informações de pagamento não ficam armazenadas nos nossos servidores.

13. Tenho dúvidas. Como entro em contacto?

Envia um e-mail para geral@nhp.pt ou liga para 913 421 982.
Também podes consultar a área de Ajuda/FAQ’s no site.